KAB. TANGERANG — Direktur Utama PERUMDAM TKR Kabupaten Tangerang Sofyan Sapar menyebut penyaluran air bersih sebagai bentuk kepedulian perusahaan terhadap masyarakat yang terdampak kekeringan. Bantuan diberikan tidak hanya kepada pelanggan, tetapi juga warga di wilayah yang belum masuk cakupan pelayanan PERUMDAM TKR.
Pengiriman air memakai mobil tangki. Sasaran utamanya adalah kawasan yang mengalami keterbatasan pasokan air selama kemarau.
Mobil Tangki Dikerahkan ke Luar Cakupan Pelayanan
Menurut Sofyan, dukungan perusahaan tidak berhenti pada penyediaan air bersih saat musim kemarau. PERUMDAM TKR juga turut membantu penanganan kondisi darurat yang membutuhkan pasokan air.
"Penyaluran air bersih ini merupakan bentuk kepedulian kami terhadap masyarakat yang terdampak kekeringan. Kami berupaya membantu memenuhi kebutuhan air warga, termasuk di wilayah yang berada di luar cakupan pelayanan PERUMDAM TKR," ujar Sofyan.
Wilayah di luar cakupan pelayanan menjadi perhatian tersendiri. Pasalnya, warga di sana kerap tidak punya akses ke jaringan perpipaan perusahaan daerah.
Bantu Padamkan Kebakaran di TPA Jatiwaringin
Salah satu bentuk dukungan darurat terlihat saat kebakaran di Tempat Pembuangan Akhir (TPA) Jatiwaringin, Kabupaten Tangerang. PERUMDAM TKR mengerahkan mobil tangki air ke lokasi.
Petugas juga melakukan penanganan teknis dengan mekanisme wash out (WO). Selain itu, perusahaan menyediakan toren air bersih untuk mendukung kebutuhan air selama proses penanganan di lapangan.
"Kami berupaya memberikan dukungan sesuai kebutuhan di lapangan. Dalam kondisi darurat seperti kebakaran, ketersediaan pasokan air menjadi salah satu hal penting untuk mendukung proses penanganan," kata Sofyan.
Teluknaga dan Gading Serpong Jadi Perhatian
Di sisi pelayanan pelanggan, PERUMDAM TKR menindaklanjuti dua pengaduan yang mencuat. Pertama, gangguan distribusi air di wilayah Teluknaga. Kedua, lonjakan tagihan air di kawasan Gading Serpong.
Kedua persoalan ditangani lewat pemeriksaan langsung, tindak lanjut teknis, dan komunikasi dengan pelanggan. Langkah itu dilakukan untuk mengidentifikasi permasalahan sekaligus menentukan tindakan penyelesaian berdasarkan kondisi yang ditemukan.
Gangguan distribusi air bersinggungan langsung dengan kebutuhan sehari-hari pelanggan. Sementara keluhan soal lonjakan tagihan menuntut pemeriksaan agar penyebab perbedaan tagihan bisa diketahui secara jelas.
"Setiap pengaduan pelanggan perlu mendapat perhatian dan pemeriksaan yang tepat. Kami melakukan pengecekan di lapangan, menindaklanjuti persoalan teknis, serta berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengetahui permasalahan dan menentukan langkah penyelesaiannya," ujar Sofyan.
Hasil Pemeriksaan Jadi Dasar Perbaikan Layanan
Penanganan pengaduan menjadi bagian dari upaya perusahaan menjaga kelancaran pelayanan. Hasil pemeriksaan juga dipakai sebagai dasar menentukan langkah perbaikan bila ditemukan gangguan.
Rangkaian kegiatan itu disampaikan bertepatan dengan peringatan Hari Jadi ke-394 Kabupaten Tangerang. Sofyan menegaskan, pelayanan air bersih tidak hanya soal pendistribusian air ke pelanggan.
Cakupannya meliputi kemampuan perusahaan merespons kebutuhan masyarakat dan menindaklanjuti persoalan yang terjadi di lapangan. Lewat penyaluran bantuan air, dukungan penanganan kebakaran, dan tindak lanjut pengaduan, PERUMDAM TKR menjalankan fungsi pelayanan publik sekaligus mendukung kebutuhan warga Kabupaten Tangerang.
