BANTEN — PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports meraih penghargaan Sector Champion kategori Transportation Infrastructure dalam Danantara CX100 Awards 2026. Penghargaan ini menilai kualitas pengalaman pelanggan di bandara-bandara yang dikelola perseroan, sekaligus menempatkan InJourney Airports di peringkat ke-6 dari 100 BUMN dengan layanan pelanggan terbaik.
Paragraf pembuka: Penghargaan diserahkan langsung oleh Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, kepada Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, pada 13 Oktober 2026 di Wisma Danantara Indonesia. Ajang ini menjadi tolok ukur baru bagi BUMN dalam mengevaluasi kualitas layanan kepada masyarakat, bukan sekadar kinerja keuangan semata.
Danantara Indonesia CX100 Award merupakan inisiatif benchmarking yang mengukur dan memeringkat kualitas pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN. Penilaian menggunakan kerangka 3E, yakni Effectiveness (ketepatan memenuhi kebutuhan), Ease (kemudahan layanan), dan Emotion (kenyamanan serta perasaan positif pelanggan).
Melalui kerangka tersebut, bandara-bandara yang dikelola InJourney Airports dinilai mampu memenuhi ekspektasi pengguna jasa, mulai dari proses keberangkatan hingga kepulangan. Hasilnya, perseroan tidak hanya menjadi yang terbaik di sektor infrastruktur transportasi, tetapi juga masuk jajaran Top 100 BUMN dengan kualitas pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi menyebut penghargaan ini sebagai apresiasi sekaligus pengingat bagi perseroan untuk terus memperbaiki diri.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat bagi perseroan untuk terus berbenah, memperkuat transformasi, dan meningkatkan standar pelayanan di seluruh bandara dengan tetap mengedepankan semangat Melayani Sepenuh Hati," ujar Mohammad R. Pahlevi.
Ia juga menyampaikan terima kasih kepada Danantara Indonesia, seluruh pemangku kepentingan, serta para pengguna jasa bandara atas kepercayaan yang diberikan terhadap transformasi pengelolaan bandara yang terus dijalankan perseroan.
Bagi penumpang pesawat, pengakuan ini menjadi sinyal bahwa standar layanan di bandara-bandara kelolaan InJourney Airports terus ditingkatkan. Transformasi yang dijalankan mencakup perbaikan fasilitas, percepatan proses check-in, hingga kenyamanan ruang tunggu yang menjadi titik sentuh langsung dengan pelanggan.
Peringkat ke-6 dari 100 BUMN menempatkan InJourney Airports di antara entitas negara dengan kualitas layanan terbaik. Posisi ini juga menjadi pembanding bagi BUMN lain di sektor jasa yang bersaing memperebutkan kepercayaan publik.
Penutup: Bagi InJourney Airports, capaian di Danantara CX100 Awards 2026 menjadi modal untuk menjaga konsistensi layanan di seluruh bandara yang dikelola. Penilaian berbasis pengalaman pelanggan ini menegaskan bahwa kualitas layanan kini menjadi indikator setara dengan kinerja operasional dan finansial BUMN.